| Fragen zur Nutzung von Yoo R-CALL |
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| Frage: | Was ist ein R-Gespräch?
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Antwort:
| Das R steht für Revers Charging, was soviel bedeutet wie Umgekehrtes Bezahlen. Beim R-Gespräch zahlt nicht der Anrufer, sondern der angerufene Teilnehmer, sofern er der Übernahme der Gesprächskosten zustimmt. |
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| Frage: | Muss ich mich zuerst registrieren? |
| Antwort: | Nein, dieser Dienst ist ohne Anmeldung nutzbar. |
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| Frage: | Von wo aus kann ich Yoo R-CALL nutzen? |
| Antwort: | Yoo R-CALL kann aus dem deutschen Festnetz, vom Handy oder aus der Telefonzelle genutzt werden. Aus dem Ausland kann Yoo R-CALL nicht genutzt werden. |
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| Frage: | Welche Ziele kann ich erreichen? |
| Antwort: | Es sind nur Ziele im deutschen Festnetz erreichbar. Sonderrufnummern (0137,0180,0900,118,usw.), Mobilfunkziele (015,016,017), Telefonzellen und Anschlüsse im Ausland sind nicht erreichbar. |
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| Frage: | Kann ich Yoo R-CALL auch aus dem Ausland nutzen? |
| Antwort: | Nein, es sind leider nur Verbindungen innerhalb von Deutschland möglich. |
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| Frage: | Kann ich über Yoo R-CALL auch Service- oder Sonderrufnummern anrufen? |
| Antwort: | Nein, es sind nur Teilnehmeranschlüsse im deutschen Festnetz erreichbar. |
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| Frage: | Was mache ich bei Verbindungsproblemen? |
| Antwort: | Melden Sie uns die Störungen bitte umgehend unter dem Menüpunkt Kundenservice/Störungen unserer Homepage. |
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| Frage: | Funktioniert die Gebührenanzeige? |
| Antwort: | Nein, die Gebührenanzeige wird leider nicht unterstützt. |
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| Frage: | Wie kann ich meinen Anschluss für R-Gespräche sperren lassen? |
| Antwort: | Seit dem 1.9.2007 führt die Bundesnetzagentur eine Sperrliste für R-Gespräche. Sie können sich kostenlos über Ihren Anschlussanbieter in diese Liste eintragen lassen. Setzen Sie sich dazu mit dem Kundenservice ihres Telefonanbieters in Verbindung (0800 33 01000 für T-Com). |
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Fragen zum Tarif und zur Preisberechnung |
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| Frage: | Muss ich eine Grundgebühr oder einen Mindestumsatz bezahlen? |
| Antwort: | Nein, der Angerufene zahlt nur die reinen Gesprächskosten. |
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| Frage: | Wie werden meine R-Gespräche abgerechnet? |
| Antwort: | Der Abrechnung liegt die tatsächliche Verbindungsdauer zu Grunde. Ihre Verbindung beginnt ab dem Zeitpunkt, in dem Ihr Gesprächspartner die Kosten mit den Tasten 1 und 9 bestätigt und somit die Verbindung zusammenschaltet. Nimmt Ihr Gesprächspartner nicht ab oder lehnt er die Kostenübernahme ab, zahlt er keinen Cent! Beachten Sie, dass bei 30/30-Taktung immer eine angefangene halbe Minute berechnet wird. |
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| Frage: | Welche Kosten entstehen dem Angerufenen? |
| Antwort: | Dem Angerufenen entstehen solange keine Kosten bis er der Übernahme der Gesprächskosten mit den Tasten 1 und 9 explizit zustimmt. Ab diesem Zeitpunkt werden die Gesprächspartner verbunden und die Tarifierung des Gespräches beginnt für den Angerufenen. Die Kosten entnehmen Sie den nebenstehenden Preisen bzw. der kostenlosen Tarifansage. |
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| Frage: | Entstehen auch Kosten für den Verbindungsaufbau? |
| Antwort: | Nein, es werden keine einmaligen Kosten je Verbindung berechnet. Ausschließlich die Dauer der Verbindung ist für die Gesprächskosten relevant. |
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Fragen zur Rechnungsstellung |
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| Frage: | Warum erscheinen 0900-Gespräche auf meiner Rechnung trotz 0900-Sperre? |
| Antwort: | Aus technischen Gründen müssen wir die R-Gespräche als 0900-Verbindungen an Ihren Anschlussanbieter übermitteln. Ansonsten würden Sie nicht im Einzelverbindungsnachweis erscheinen. Für R-Gespräche aus dem Festnetz oder von der Telefonzelle erscheint die Rufnummer 09001100437 auf Ihrer Rechnung und bei R-Gesprächen vom Handy die 09001100442. Hier handelt es sich also nicht um eine Umgehung der 0900-Sperre. R-Gespräche werden gesondert gesperrt (s.o.). |
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| Frage: | Bekomme ich eine gesonderte Rechnung von YooCALL? |
| Antwort: | Nein, die Rechnungsstellung erfolgt wie gewohnt über die Rechnung Ihres Telefonanschlussanbieters. Sie finden unsere Verbindungen auf Ihrer Rechnung unter der Rubrik Dienste anderer Anbieter und unserem Betreibernamen IN-telegence GmbH & Co. KG. Die Verbindungen werden unter der Position R-Call als Nettosumme ausgewiesen. |
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| Frage: | Bekomme ich einen Einzelverbindungsnachweis über die R-Gespräche? |
| Antwort: | Falls Sie ein R-Gespräch angenommen haben und einen Einzelverbindungsnachweis bei Ihrem Anschlussanbieter vereinbart haben, werden die Verbindungen, die über Yoo R-CALL geführt wurden, dort unter der Rufnummer 09001100437 für Gespräche aus dem Festnetz und unter 09001100442 für Verbindungen vom Handy aufgelistet. Alternativ bieten wir Ihnen hier einen kostenlosen Gesprächsnachweis an. Möchten Sie einen kostenlosen Einzelgesprächsnachweis für alle Ihre Verbindungen, so können Sie diesen bei Ihrem Telefonanbieter beantragen (Deutsche Telekom unter 0800 33 01000). |
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| Frage: | Welche Verbindungsdaten werden gespeichert? |
| Antwort: | Unsere Technik protokolliert zuverlässig sämtliche für die Abrechnung benötigten Verbindungsdaten (z.B. Datum, Uhrzeit, Dauer des Gesprächs, Tarifzone). Diese werden höchst vertraulich entsprechend der gesetzlichen Richtlinien behandelt. Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der gesetzlichen Löschfristen Ihre Verbindungsdaten nach sechs Monaten löschen müssen. Rechnungseinwände sind danach nicht mehr möglich. |
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| Frage: | Muss ich bei der Rechnung etwas beachten? |
| Antwort: | Ihr Telefonanbieter weist zwar auf Ihrer Rechnung die Beträge der anderen Netzbetreiber mit aus. Vergessen Sie aber die Rechnung rechtzeitig zu begleichen, dann mahnt Ihr Telefonanbieter nur seine eigenen Leistungen an. Sie bekommen dann im Namen unserer Betreiberfirma IN-telegence GmbH & Co. KG eine Zahlungserinnerung, in der nur die Leistungen von YooCALL aufgeführt sind. Bitte zahlen Sie den angemahnten Betrag über den beigefügten Überweisungsträger umgehend auf unser Konto ein. |
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| Frage: | Ich habe eine Frage zur Rechnung? |
| Antwort: | Kein Problem, rufen Sie einfach unseren kostenlosen Kundenservice für Rechnungsfragen unter 0800-1656640 an. |
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Fragen zu Zahlungen |
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| Frage: | Wer ist acoreus und wer ist IN-telegence? |
| Antwort: | Unser Netzbetreibername ist IN-telegence GmbH & Co. KG. Unter diesem Namen ist YooCALL bei Ihrem Telefonanbieter gemeldet. Daher erscheint IN-telegence GmbH & Co. KG auf der Rechnung und den Zahlungserinnerungen. Die acoreus Collection Services übernimmt für uns das Inkasso und tritt nur bei länger ausbleibenden Zahlungen mit Ihnen in Verbindung. |
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| Frage: | Ich habe eine gesonderte Mahnung für Yoo R-CALL-Verbindungen bekommen, obwohl ich bei meinem Telefonanbieter alles bezahlt habe? |
| Antwort: | Ihr Telefonanbieter weist zwar unsere Gespräche auf der Rechnung aus, übernimmt aber im Falle eines Zahlungsausfalls nicht das Mahnwesen für uns. D.h. auf der Zahlungserinnerung Ihres Telefonanbieters werden nur die eigenen Leistungen angemahnt. Wir erhalten in diesem Fall von Ihrem Anbieter eine Nachricht über den Zahlungsausfall und senden selber eine Mahnung im Namen unseres Betreibers IN-telegence GmbH & Co. KG über genau den Rechnungsanteil, der auf unsere Leistungen entfällt. Bitte beachten Sie, dass Ihr Telefonanbieter unsere Leistungen netto ausweist, also die Beträge auf unserer Zahlungserinnerung um den MwSt.-Anteil erhöht sind. |
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| Frage: | Ich habe mit meinem Telefonanbieter Lastschrift vereinbart. Muss ich trotzdem gesondert bezahlen? |
| Antwort: | Sofern die Lastschriften erfolgreich abgebucht werden, brauchen Sie nichts zu beachten. Schlägt die Lastschrift aber fehl, dann mahnt Ihr Telefonanbieter nur seine Leistungen an. Wir senden Ihnen eine gesonderte Zahlungserinnerung über unsere Rechnungsbeträge zu. Bitte verwenden Sie den vorgedruckten Überweisungsträger für die Zahlung. |
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| Frage: | Ich kann den Betrag der Zahlungserinnerung nicht auf meiner Telefonrechnung finden? |
| Antwort: | Sie finden die zugehörige Rechnung zur Mahnung über die Rechnungsnummer und Ihr Buchungskonto. Beide Informationen sind oben rechts in der Ecke auf Ihrer Telefonrechnung zu finden. Die Beträge für unsere Leistungen sind unter der Rubrik Dienste anderer Anbieter und unserem Betreibernamen IN-telegence GmbH & Co. KG aufgeführt. Die Summe der R-Gespräche steht in der Position R-Call. Bitte beachten Sie, dass der Betrag auf Ihrer Telefonrechnung netto ausgewiesen ist und der zugehörige Mahnbetrag auf unserer Zahlungserinnerung den MwSt.-Anteil zusätzlich enthält. |
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| Frage: | Kann ich auch direkt an YooCALL überweisen? |
| Antwort: | Nein, bitte verwenden Sie immer die auf der Zahlungserinnerung bzw. Mahnung beigefügten Überweisungsträger. |
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| Frage: | Ich habe alle Rechnungen gezahlt, kann aber noch nicht mit YooCALL telefonieren? |
| Antwort: | Wenn Sie verspätet Ihre Rechnung zahlen, so kann es passieren, dass wir von Ihrem Telefonanbieter oder unserem Inkassopartner diese Zahlungsmeldung erst nach einigen Tagen erhalten. Daher kann es zu Verzögerungen zwischen der Begleichung Ihrer offenen Rechnung und der Freischaltung kommen. Wenn Ihre Zahlung mehr als 14 Tage zurückliegt, dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 0800-1656640. Halten Sie eine Kopie Ihrer betreffenden Telefonrechnung bereit und einen Beleg, der Ihre Zahlung bestätigt (Kontoauszug). In Einzelfällen kann es passieren, dass Ihr Telefonanbieter Ihre Zahlung nicht an uns weiterleitet und wir dann einen Nachforschungsauftrag stellen müssen. Dafür benötigen wir Ihre Zahlungsnachweise. |
Hinweis an Eltern
